老牌企業在社群媒體上進行轉型時，如何平衡人設的塑造與真實性的呈現，是相當重要的課題。嘉南羊乳的案例提供了一個值得深思的例子。該公司在Thread上以「羊編」的角色積極與網友互動，透過活潑有趣的梗圖和積極的回應，成功吸引了大量關注。然而，當行銷公司出面聲稱代為操盤時，引發了部分網友的質疑，認為這是一種「情感背叛」，因為他們原本以為「羊編」是品牌內部的員工，而非行銷策略下的產物。
行銷公司代為操盤品牌社群媒體在業界並非罕見，許多品牌如IKEA和全聯都曾透過類似方式獲得成功。然而，嘉南羊乳的案例顯示，過於強調人設可能會導致消費者產生情感落差。當消費者發現他們所喜愛的「羊編」並非完全真實，而是一個由行銷公司塑造出來的角色時，可能會感到失望和不信任。這種情況凸顯了品牌在社群媒體上保持透明和真實的重要性。
嘉南羊乳在事件發生後，先由「羊編」出面澄清，強調貼文內容皆出自本人之手，隨後總公司也發布公告，說明與行銷公司的合作關係，但同時譴責網友對行銷公司的霸凌，引發了第二次炎上。此事件突顯了品牌在危機處理時的溝通策略至關重要。儘管行銷公司的參與是業界常態，但品牌應更謹慎地處理與消費者的情感連結，避免過度強調人設而忽略了真實性。未來，嘉南羊乳應繼續投資社群媒體，並在人設與真實性之間取得更好的平衡，例如，可以考慮讓「羊編」更多地展現個人特質，同時坦誠地與消費者溝通行銷策略，以建立更穩固的信任關係。
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