客戶收到異常交易通知時，應該如何應對？ | 數位時代

台新銀行異常交易通知應對指南

當您收到來自台新銀行的異常交易通知時，應保持冷靜並迅速採取行動。銀行行員可能會透過電話、簡訊或電子郵件與您聯繫，以確認交易的真實性。請務必配合行員的指示，核對您的基本資料和交易細節，例如交易時間、金額和交易對象。

確認非本人交易時的處理方式

若您確認該筆交易並非本人操作，請立即告知台新銀行行員。他們將會協助您凍結帳戶，以防止進一步的損失。同時，請務必向警方報案，並提供銀行所需的相關文件。銀行內部也會啟動調查程序，追蹤資金流向，並與相關單位合作，以期追回被盜取的款項。

客戶應採取的具體步驟

1. 確認通知真實性：透過撥打台新銀行客服專線或親自前往分行，確認來電或訊息的真實性。
2. 保護個人資訊：切勿輕易相信不明來電或訊息，更不要透露個人資料或帳戶密碼等敏感資訊。
3. 詳細說明情況：在與行員溝通時，請詳細說明交易情況，並提供相關的證明文件。
4. 立即報警：如果確認交易並非本人操作，請立即報警並向銀行申請凍結帳戶。
5. 定期檢查帳戶：定期檢查帳戶明細，如有任何疑問，應立即向銀行查詢。
6. 加強網路安全：避免點擊不明連結或下載可疑檔案，以降低帳戶被盜用的風險。

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