宏碁推動「以顧客為中心」的轉型遭遇內部阻力，主要源於公司文化長期以科技為中心。宏碁創辦人施振榮早在1997年就提出「以顧客為中心」的概念，並將公司目標設定為「easy」（簡單）和「dependable」（可靠），這些都屬於人文概念，但推動效果有限。工程師以技術為傲，降低技術的地位、提升人文關懷，讓他們感到不適應。
除了內部因素，外部環境也是一個阻力。過去Wintel（微軟與英特爾的商業聯盟）一直以科技驅動市場，蘋果（Apple）因為受到Wintel的壓制，才不得不另闢蹊徑。賈伯斯堅持創新，加上美國文化鼓勵人文發展，才得以成功。
溝通能量的累積也需要時間。即使產品成熟，若定位和溝通出現問題，也可能影響成效。例如，如果宏碁推出新產品，但消費者不相信宏碁能做好，這就涉及形象定位和溝通能量的問題。科技、製造、研究相對簡單，但台灣要走向人文之路，需要時間累積能量、建立形象，這是一個漫長的過程，至少需要二、三十年。
科技研發可以在實驗室進行，但人文應用是活的。社會就是實驗室，消費者是變數。蘋果的創新就是一個例子，他們利用現成的科技，甚至採用來自亞洲的觸控螢幕技術，創造出全新的體驗。這證明人文品味具有創造價值的空間。
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