好市多不只以其低價熱狗和烤雞聞名,其旅遊部門更是一個隱藏的金雞母。這個成立已25年的部門,擁有超過800名內部專員和多個客服中心,專注於為會員提供獨家且優惠的旅遊行程。在感恩節後的短短五天內,美國會員預訂的旅遊行程就超過1億美元,顯示其受歡迎程度。好市多旅遊部門的成功,體現了會員經濟的最高境界:經營信任與生活風格,並將「替你挑選」轉化為強大的商業價值。
好市多旅遊部門採取與倉儲商品相同的「精選」策略,不追求海量產品,而是提供精心挑選的旅遊套裝行程。例如,機票僅作為套裝行程的一部分販售,且僅與少數航空公司合作;租車也僅與四家供應商合作。此外,好市多專注於為其1.35億會員談判最優惠價格,例如夏威夷茂宜島六晚住宿加租車的行程,價格比直接向飯店預訂更便宜,還包含額外福利。這種策略不僅提升了會員滿意度,還鼓勵他們續約、升級會員資格,甚至申辦好市多聯名信用卡。
好市多旅遊服務不僅鞏固了與會員的關係,還鞏固了與外部合作夥伴的關係。例如,租車公司Avis Budget集團表示,好市多會員傾向租賃更高級車款,且租期更長,是極具價值的客戶群。然而,好市多旅遊服務並非完美無缺。在行程取消等問題發生時,退款速度可能較慢,服務也可能顯得制式化。此外,好市多傾向與大型連鎖品牌合作,可能不適合喜歡精品旅館的旅客。透過第三方平台預訂飯店也可能無法累積大型飯店集團的會員點數。
儘管存在一些缺點,好市多旅遊部門的成功,證明了在資訊過載的時代,為客戶預先篩選、背書品質,本身就具有巨大的商業價值。
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