近期在中國大陸廣為流傳的一段影片，引發了人們對於外送員及評分系統的關注。影片中，一位外送員因為收到差評而情緒崩潰，坐在地上痛哭，原因在於一個差評可能導致他們一天白忙，甚至失去工作。
在中國大陸，外賣服務非常普及，消費者只需透過手機App，便能輕鬆享用數公里外的美食。然而，外送員必須在嚴苛的時間限制內（通常在20分鐘內）將餐點送達，否則將面臨罰款。外送員平均每單的收入約為人民幣3至6元，他們需要前往餐廳取餐，在擁擠的購物中心尋找停車位，再將餐點送到顧客手中。在考量交通距離和等待時間後，外送員每小時可能僅能完成兩單左右的配送。
差評對於外送員的影響甚鉅。除了直接影響收入外，還可能導致工作機會的喪失。此外，部分顧客的不體諒行為，例如填寫惡作劇的送餐地址，或是在取餐時讓外送員長時間等待，更增加了外送員的壓力。即使外送員因意外事故延遲送餐，也可能因為擔心差評而選擇隱忍傷痛，先向顧客解釋。
外送員和清潔阿姨等服務提供者對於評價的重視，反映了信用評價系統在社會中的影響力。儘管信用評價有其優點，但在現實生活中，人們可能因為不理性或惡意的原因給予差評，且這些差評往往難以移除。面對即將來臨的信用社會，我們是否已做好準備，能夠設身處地為他人著想，並避免濫用評價權力，值得我們深思。
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