夏綾那如何利用NotebookLM改善客服部門的營運效率？

夏綾那如何利用 NotebookLM 改善客服部門的營運效率

夏綾那，艾穎實業和臭味滾品牌的創辦人，儘管只有國中學歷，卻透過自學 AI 成功解決了公司面臨的缺工危機。她積極導入 AI 三年，使得公司員工減少了 20%，但營收反而增加了 21%。

NotebookLM 在客服部門的應用

在生成式 AI 面世後，夏綾那開始利用 NotebookLM 來改造公司的營運模式。以客服部門為例，過去需要兩到三人才能正常運作，且遇到難以處理的客訴時，最終還是需要老闆出面解決。雖然公司有訓練手冊，但內容繁瑣，員工不願意查閱。

效率提升

夏綾那利用 NotebookLM 將訓練手冊數位化，讓員工可以透過搜尋快速找到所需答案。現在，客服部門只需要一人就能應付所有業務，大幅提升了效率。這不僅解決了缺工問題，也讓員工能夠更快速、有效地處理客戶問題，提升客戶滿意度。