Facebook 的「增進意識與關連性計畫」針對拉丁美洲、亞太地區及非洲十一國的 42,000 名年齡介於 15 至 64 歲的受訪者進行調查，結果顯示，未連網人口中高達 85% 的人根本不知道網際網路是什麼，甚至有一半的人從未聽過這個名詞。這項發現凸顯出，讓更多人上網的最大挑戰，並非科技或經濟因素，而是意識與認知上的差距。
為了克服這個挑戰，Facebook 提出一項計畫，目標是讓多達 40 億未連網人口中的一半能夠認識網路。該計畫透過簡化版的 Facebook 應用程式和其他基本服務，例如與當地利益、文化和需求相關的健康、教育和就業資訊，提供一個簡單且免費的管道，讓他們體驗連結到網路資訊的經驗。這些產品將由當地電信業者置於網路服務申請書中，並將此套裝產品稱為免費基本服務，提供給尚未訂購上網方案的手機客戶。
Facebook 產品合作研發部門負責人 Ime Archibong 領導的團隊，從 Facebook 在 2010 年 5 月與特定電信業者合作推出的服務 0.facebook.com 中汲取經驗，並於 2014 年 7 月在尚比亞推出了免費基本服務。到了 2016 年 4 月，這項服務已在遍布中東、非洲、亞太地區和拉丁美洲的 37 個國家，為 2500 萬人提供了 Facebook 以及另外 500 項服務。值得注意的是，有一半使用過免費基本服務的人，在下個月就花錢繼續享受網路服務了。然而，這項服務也面臨爭議，因為 Facebook 控制了該服務，可能以控管入口的方式造成不透明的運作，或造成與大眾意見直接衝突的情形。
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