在科技職場中，「膠水工作」通常指的是那些不直接產生產品或營收，但對於團隊協作、溝通、文件撰寫、流程維持等至關重要的任務。Google Cloud AI Director Addy Osmani 在其14年的Google經驗中指出，「膠水工作是無價且無形的」，這點出了這類工作的重要性。雖然這類工作可能不會直接反映在個人績效或升遷上，但它們對於團隊的整體效率和目標達成具有關鍵作用。
Osmani 的文章中也提到，要讓「膠水工作」的貢獻被看見，需要將其「可視化」。這表示企業或團隊需要主動地將這些工作納入工作流程中，並且給予適當的時限和輪替機制。此外，將這些任務的完成情況納入團隊或個人的績效評估中，也能夠有效地提高大家對於「膠水工作」的重視程度。例如，可以追蹤文件撰寫的完整性、跨團隊溝通的效率、以及流程改善的成果等，將這些指標納入評估體系。
從 Osmani 的觀察中，我們可以得知，在科技職場中，能夠處理人際協調、部門政治、目標對焦等「模糊事物」的人，往往能脫穎而出。因此，「膠水工作」的價值不僅僅在於維持團隊運作，更在於提升團隊成員之間的協作能力和解決問題的能力。透過主動承擔文件撰寫、跨團隊溝通等任務，不僅能提升個人的職場價值，也能為團隊帶來更高效的工作環境。例如，清晰的文件能夠減少團隊成員之間的誤解，有效的溝通能夠促進資訊流通，從而提高整體工作效率。
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