在社群媒體時代，AI 和演算法不斷演進，情緒在輿論中扮演著越來越重要的角色。傳統的「暫時低調、避免衝突」策略已不再適用。企業需要積極應對民眾的情感訴求，才能有效處理危機。
全聯小編停止更新社群媒體，試圖藉此降溫爭議，但這種做法忽略了 AI 和演算法對情緒的放大效應。在社群媒體上，情緒濃度越高、立場越鮮明的內容越容易獲得關注和傳播。因此，企業在面臨危機時，應避免迴避情緒，而是積極回應，才能避免事態惡化。
美國達美樂披薩在食安危機後，迅速採取行動，成功挽回了聲譽。在員工惡搞食物影片曝光後，達美樂不僅立即解雇涉事員工，還由時任總裁親自錄製道歉影片，強調對客戶信任的重視。這種「以火救火」的策略，不僅展現了企業誠懇面對問題的態度，也引導輿論轉向更理性的討論。
企業在危機處理中，應優先考慮回應民眾的情感訴求。即使在事實和法律上站得住腳，也不應忽略對方的感受。及時回應至關重要，避免情緒累積成更大的災難。企業可以參考達美樂的做法，展現對問題的重視和解決的決心，從而贏回消費者的信任。
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