針對台新銀行近期因應詐騙防堵，大量鎖定用戶帳戶引發民怨一事，金管會已提出相關指導原則。主要重點在於，銀行在採取鎖帳措施前，應事先通知客戶，並強調須遵循比例原則，避免過度管制。這意味著銀行在進行風險控管時，必須審慎評估，確保措施的合理性與必要性，不能為了防堵詐騙而過度影響客戶的正常使用權益。
許多民眾在社群媒體上抱怨台新銀行無預警凍結帳戶，造成生活上的不便。有網友表示，自己的交割戶因久未使用而被鎖定，擔心影響股票交易。另有用戶指出，僅因轉入5萬元後轉給公司，隔天就收到停卡通知，顯示銀行在執行防詐措施時可能過於嚴苛。更有甚者，有用戶分享親身經歷，表示需親自到分行說明每一筆資金的來源，程序繁瑣令人困擾。
針對民眾的抱怨，有自稱台新銀行行員的網友坦言，現行措施可能「矯枉過正」。同時，也有其他銀行行員出面說明，表示因應當局要求銀行負起防詐責任，若帳戶出現頻繁且密集地存入後隨即領空等可疑行為，第一線行員為了自保，只能要求用戶提供證明。顯示銀行在防詐與客戶權益之間面臨兩難，需要在符合法規要求的前提下，兼顧用戶的便利性與權益。
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