在 AI 浪潮下，Salesforce 如何透過 Agentforce 360 實現其「代理式企業」的願景？

Salesforce 如何透過 Agentforce 360 實現「代理式企業」願景

Salesforce 強調透過其 Agentforce 360 平台及生成式 AI、數據整合等系統，協助企業轉型為「代理式企業」。資深副總裁 Yasuhide Inoue 宣布 Salesforce 將在台灣設立辦公室，以提供更完善的客戶服務，顯示其對台灣市場的長期承諾。此舉代表 Salesforce 將從過去由新加坡提供服務，轉為在本地招募人才，並提供更直接的支援。

什麼是「代理式企業」？

根據 Salesforce 的定義，「代理式企業」是指企業組織透過 AI 優化營運模式，以推動成長、強化客戶體驗並提升營運效率。這需要人類智慧與代理式 AI 的緊密協作，讓員工發揮更高的生產力，並使每一次客戶互動更具品質與深度。透過 AI 優化整個企業組織，能夠大規模自動化日常例行性工作，使員工專注於更具策略與創造力的任務。

Agentforce 360 平台的功能與應用

Salesforce 的 Agentforce 360 平台整合多項 AI 代理功能，協助企業實現「代理式企業」的願景。其主要功能包括：

• Intelligent Context：理解合約、圖表等複雜的非結構化文件，使 AI 回應更貼近實際商業脈絡。
• Agentforce Voice：提供貼近品牌調性的自然對話體驗，結合自然語言技術與企業級穩定性，快速回應客戶需求並強化客戶關係。
• Agentforce Builder（後端）：讓開發者能快速、安全地打造並部署 AI 代理。
• Agent Script（後端）：採用「混合推理」技術，結合大型語言模型的創造力與企業所需的結構化流程，確保 AI 在關鍵時刻能精準執行。

實際案例包括珠寶品牌 Pandora 使用 AI 自動處理 60% 的日常客服需求；物流公司 FedEx 透過個人化溝通，成功將 B2B 新客戶轉化為活躍用戶，客戶合約啟用率達 40%；快消品牌百事公司則加速訂單處理與貨架補貨流程，整合內部系統，成功賦能超過 12 萬名第一線銷售人員。部分 Agentforce 360 平台的功能已在台灣的巨大集團、中興保全科技等客戶中應用。