在人工智慧(AI)應用中,結合「領域專業」對於產出高品質成果至關重要。儘管 AI 開發者不斷精進模型,但使用者若能深入研究並熟悉 AI 工具,找出連開發者都不知道的「隱藏用法」,將能在各領域中更具競爭力。
以行銷領域為例,若要運用 AI 撰寫咖啡文案,不應僅讓 AI 自由發揮,而是應給予明確的專業框架。例如,指定 AI 使用 AIDA 行銷模型(Attention, Interest, Desire, Action),並特別強調淺焙咖啡的果酸層次,避免使用陳腔濫調的詞語。透過結合行銷專業與 AI 工具,可以產出更具吸引力且符合目標受眾需求的文案。
在客戶服務領域,AI 可用於回覆客戶投訴信。然而,要產出高品質的回覆,不能僅要求 AI 進行簡單的文字生成。相反地,應給予 AI 更複雜的情境與情緒指令,例如,要求 AI 在回覆客戶投訴信時,既要表達堅定的立場,又要保持禮貌和同理心。透過結合客戶服務專業與 AI 的情緒理解能力,可以產出更具同理心且能有效解決問題的回覆。
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