國泰金控的 GAIA 框架透過全面發展生成式 AI，促進跨子公司協作和數據共享，以發展更多技術和金融服務應用，協助集團內部開發生成式 AI 技術。GAIA 框架包含多個關鍵組成部分，共同推動 AI 技術的發展與應用。
首先，GAIA 框架建立 AIaaS 思維的金融知識庫，從集團角度出發，整合客戶、產品、通路與市場輿情等數據，建立專屬的金融領域知識庫，以 AI 即服務（AIaaS）的方式加速 AI 技術發展。其次，GAIA 框架建立企業級 AI 模型中心（Model-Hub），集成開源、閉源和國泰專屬模型，提供統一串接的 API 工具，方便取用各種模型和選擇參數。此外，GAIA 框架採用複合層級護欄技術，確保 AI 應用安全與合規，類似於「警衛室」，確保輸入與生成資料的安全性。最後，GAIA 框架建立國泰 AI 評測中心，依據金管會的金融業運用 AI 指引和數位部 AI 評測資料十大指引，建立評測機制與平台，量化公平性、可靠性等指標，提供 AI 部署上線的標準與工具，打造可信任與負責任的 AI。
目前，GAIA 框架已在國泰金控的子公司中開始應用。例如，國泰世華銀行的 CUBE App 正在利用生成式 AI 開發分析信用卡消費與投資部位的功能，並將服務上雲，提供客戶真正的洞察。國泰人壽則利用生成式 AI 技術打造「AI Coach」，模擬不同客戶與新進業務員對話，練習應對技巧，降低教育訓練成本。
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