國泰世華銀行在參與政府紓困4.0時，如何利用RPA增加案件處理量？

國泰世華銀行於紓困 4.0 運用 RPA 提升案件處理量之具體措施

國泰世華銀行在參與政府紓困 4.0 專案時，面臨大量申請案件湧入，導致人工審核效率不足。為了解決此問題，該銀行業務單位在紓困 4.0 開辦前兩週，便開始主動設計 RPA（機器人流程自動化）流程，將部分申請流程自動化。此舉有效提升了案件處理量，使國泰世華銀行承做的案件數較以往增加了一倍。導入 RPA 後，員工能夠完成過去需要數百人才能完成的工作，大幅提升了工作效率。

RPA 如何簡化銀行作業流程

RPA 是一種軟體機器人，透過模擬人類在電腦上的操作行為，協助完成重複性、常規性的工作。國泰金控早在 2018 年就導入 RPA 技術，並成立虛擬 RMO（機器人管理辦公室）小組，負責 RPA 專案的統籌與推廣。RPA 的特色是不需要具備程式設計技能，只需透過點選拖曳的方式，即可完成自動化工具的設定。

員工心態轉型的重要性

國泰金控資訊處副總王富民強調，推行 RPA 的過程中，員工的心態轉型至關重要。員工需要克服對新工具的不理解和對自身學習能力的懷疑。國泰金控數位體驗科技部經理卓佑珊認為，讓機器人處理常規工作，使員工從事更有價值的工作，能提升員工的成就感和工作熱情。