國泰世華承諾如何處理受ATM異常影響的客戶帳務修正與退款？

國泰世華ATM異常事件後的帳務處理與補償承諾

2021年10月18日，國泰世華銀行因前一日進行的金融交易前置系統升級，導致ATM及網路銀行系統出現異常。此次異常造成部分交易無法順利完成，客戶可能遇到領不到錢、帳戶遭扣款、電子支付儲值失敗等問題。國泰世華承諾將以最快速度處理受影響客戶的帳務修正與退款事宜。

應對措施與客戶權益保障

為解決系統異常，國泰世華增加了ATM系統資源、調整資料庫效能並精簡系統執行流程，以提升系統的交易處理能力，並逐步恢復各項交易功能。針對受影響的客戶，國泰世華緊急調派客服人力，逐筆與客戶確認交易資訊，並承諾在最短時間內完成帳務修正與退款。

客戶服務與後續處理

國泰世華也提醒客戶，若因本次事件影響公司或個人的票據、證券交割等款項，可撥打專線與相關人員聯繫。國泰世華強調未來將以維護客戶權益為優先，加強系統升級前的壓力測試，以避免類似事件再次發生，並對此次事件造成客戶不便表達歉意。