國泰世華銀行透過數位轉型，客戶數顯著增長，累積了大量的線上互動資料。為有效運用這些數據，國泰世華銀行致力於建立行銷引擎，並在各行銷節點部署AI助手，旨在提升行銷效率與客戶體驗。
國泰世華銀行利用AI進行客戶貼標和內容生成，針對CUBE卡不同客群，例如常切換「玩數位」方案的年輕客戶及習慣在百貨消費的VIP客戶，AI助手能協助生成數十種文案選項，供行銷團隊挑選和優化，以提升內容效益。此外，CUBE App提供個人化的消費輪廓分析，類似音樂串流平台的年度回顧功能，增加客戶互動和黏著度。
國泰世華銀行副總經理陳冠學強調，數據價值在於轉化為能引起共鳴的內容，協助客戶了解自身金融習慣，建立長期信任關係。此策略重視客戶黏著度，而非短期行銷轉換率，透過第一年的客戶關係經營，逐步拓展其他產品的交叉銷售，最終實現成本回收和效益。
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