商家可以如何申訴Google Map評論消失的狀況？ | 數位時代

Google Map評論消失申訴指南：商家如何應對？

近期，Google Map出現評論大量消失的現象，許多商家，包括台灣商家，都證實了這一點。有商家甚至表示在三天內評論數量減少了600則，引發業者們的擔憂。Google官方已注意到此問題，並聲明評論內容並未被刪除，正在努力恢復準確的評論數量。然而，根據Google Help Center，評論消失的原因通常是違反政策，例如垃圾郵件或不當內容，這些評論將不會被恢復。

商家申訴管道與官方回應

如果商家遇到Google Map評論消失的情況，可以透過以下管道提出申訴：

1. Google幫助中心：商家可以前往Google幫助中心（英文版）提交申訴，詳細描述問題，並提供相關資訊。
2. 官方回覆：提交申訴後，商家可能在幾天後收到Google官方的回覆。

Google官方表示，評論消失可能是因為系統錯誤導致顯示的評價數量低於實際數量，但評論內容本身並未被移除。同時，Google也強調，違反政策的評論將不會被恢復。

民眾申訴管道

如果是一般民眾的留言消失，則可以透過「在地嚮導申訴表單」提交申請。

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