玉山銀行數位長唐枬認為，在現階段，玉山銀行的視訊客服應用最接近元宇宙的概念。這顯示玉山銀行正在探索和評估如何將新興科技概念應用於現有的金融服務中，以提升客戶體驗和服務效率。
玉山銀行注意到客戶對於虛擬資產投資的興趣漸增，因此成立專責小組研究相關議題，並為行員和理專提供培訓，以掌握虛擬金融知識。儘管短期內不會將加密貨幣和NFT納入核心業務，但玉山銀行對元宇宙和Web3的發展保持高度關注，並積極評估如何適應並參與未來的金融科技趨勢。
玉山銀行積極推動數位轉型，成立由科技長張智星領導的「科技聯隊」，並已完成核心系統轉換，將大部分系統建立在私有雲上。越來越多的科技人才加入金融業，有助於推動台灣金融科技的發展。這顯示玉山銀行正在積極應對金融科技的發展趨勢，並致力於提升數位金融服務的水平。
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