品牌與行銷公司合作時，如何避免消費者產生「情感背叛感」？近期嘉南羊乳的案例，突顯了這條界線的重要性。嘉南羊乳在社群媒體Thread上，以「羊編」角色與粉絲互動，因其熱情有趣的風格廣受好評。然而，當行銷公司聲稱代操該帳號，並展示合作成果時，部分網友認為「羊編」的真誠形象只是行銷策略，產生情感上的落差，進而揚言退訂。
嘉南羊乳事件的核心問題，在於消費者對於「羊編」的認知，原以為是品牌內部員工的真誠互動，卻發現背後有行銷公司的策略運作。這種認知落差導致了「情感背叛感」。對此，羊編緊急發文澄清，強調行銷公司僅負責圖像視覺和設計風格，所有文字內容皆出自自身。然而，總公司的後續公告，反而引發二次炎上，加劇了消費者的不滿。
行銷公司代操品牌社群媒體，在業界並非秘密。行銷公司會根據品牌目標制定策略，其中可能包括社群媒體的執行方向和細節。然而，問題在於如何拿捏「人設」與「商業策略」之間的平衡。嘉南羊乳事件中，羊編因其「太有溫度的個別應對」，讓網友誤以為是品牌年輕員工的真誠互動，因此當行銷公司介入的事實曝光時，便產生了情感上的衝擊。品牌應思考如何公開透明地揭露合作關係，同時保有社群互動的溫度與真誠，避免讓消費者產生受騙的感覺。
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