台灣的電信產業長期面臨削價競爭的困境。然而，除了價格戰之外，電信業者仍有多元發展與差異化的潛力。台灣大哥大商務長林東閔的經驗顯示，電信業可以透過提升服務品質、重視使用者體驗、以及加強與消費者的連結來創造價值，擺脫單純的價格競爭。
林東閔在台灣大哥大與台灣之星合併案中，強調「無差別待遇」，確保所有用戶都能享受一致的高品質網路體驗。這不僅需要技術上的整合，更需要企業文化的融合，讓第一線員工了解並支持公司的服務理念。透過傾聽第一線員工的心聲，解決他們的問題，進而提升整體服務品質。此外，客製化的服務與創新應用也是提升使用者體驗的關鍵。
在AI技術日漸普及的時代，林東閔認為「人的溫度」是電信業可以突顯的差異化優勢。電信業者不應只被視為提供網路服務的「笨水管」，而應透過有溫度的連結，與消費者建立更深厚的情感。例如，重視每一位使用者的需求，提供貼心的服務，讓消費者感受到被重視與關懷，進而提升品牌忠誠度。
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