台灣有哪些零售業者會員數破千萬？ | 數位時代

台灣零售業千萬會員俱樂部

在台灣，零售業競爭激烈，「有沒有會員？」幾乎成了零售現場的標準用語。根據未來流通所的報告顯示，台灣已有 8 家零售業者會員數突破千萬大關。這些業者分別是統一集團、全家便利商店、全聯福利中心、momo 購物網、蝦皮購物、PChome 線上購物、東森購物網，以及遠東集團旗下的 HAPPY GO 點數平台。

會員數成長的天花板？

然而，台灣人口約 2,300 萬，千萬會員代表已觸及人口總數的一半，零售業者是否還需要繼續衝刺會員數？這是否意味著企業經營會員已到達天花板？數據行銷公司紅門互動執行長張元溢指出，當企業營收有 3 成以上來自會員時，經營重點應從「衝量」轉向「質」，思考如何提升既有會員的消費力。台經院產經資料庫分析師林進南也認為，持續追求會員數量增加的意義不大，因為新會員的消費力不一定能跟上數量成長。他表示，若持續衝刺會員數，很可能吸引到青壯年以外的族群，導致「等量不等價」的狀況，也就是會員基數擴大，但營收卻未同步成長。

三大會員經營策略

對大型零售商而言，目前的重點在於如何從既有會員帶動消費。商研院國際所所長戴凡真指出，開發新客人的成本約是舊客的 3 倍左右，因此從舊客中挖掘需求，比增加新客更具效益。目前，零售業者經營會員的方向大致可分為三種：

1. 建立會員分級，刺激消費： 透過調整會員結構，針對不同層級提供誘因，刺激消費力較低的會員增加購物。例如，momo 在 2024 年推出會員訂閱制度 moPlus，鎖定高活躍、高回購會員；遠東集團的 Happy GO 也在 2024 年啟動會員分級制，強化差異化回饋。
2. 異業合作、整合集團資源，擴大點數生態系： 透過整合集團資源或與異業合作，擴大點數生態系，增加點數效益。例如，統一的 OPENPOINT 會員可在旗下超商、藥妝、餐飲通路使用；全聯則透過全支付，讓會員走出全聯。
3. 利用數據變現，挖掘會員需求： 透過既有數據，挖掘更多會員需求，從服務大眾轉向滿足小眾利基市場。例如，零售媒體聯播網（RMN）是近年台灣大型零售業者嘗試的變現方式，透過分享會員數據，讓品牌主在自家通路下廣告，延伸新消費。

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