台灣大「斷奶令」禁止IT部門開發RPA，此策略如何促使員工學習並應用AI工具？ | 數位時代

台灣大「斷奶令」如何促使員工學習並應用AI工具

台灣大哥大（台灣大）實施了一項名為「斷奶令」的策略，禁止其IT部門為其他部門開發RPA（流程機器人），旨在促使員工學習並應用AI工具。這項策略背後的理念是將AI技能視為現代員工的基本能力，類似於使用Word和Excel，而非僅僅是IT部門的專屬技能。

策略實施與成效

該策略的實施方式是，當其他部門提出需求時，IT部門不再提供直接的RPA開發支援，而是鼓勵員工自行學習和使用AI工具解決問題。為期三年的「超人計畫」目標是讓80%的員工實際開發AI或RPA工具來處理日常事務，但在不到一年半的時間內，已達到72%的達成率。

員工心態轉變與文化塑造

初期，約70%的員工對改變持抗拒態度，認為沒有AI也能完成工作。然而，台灣大並未強迫說服，而是通過高層領導示範如何利用AI工具，並在提案審核中鼓勵使用AI，營造出一種「使用AI是聰明的」氛圍。此外，公司開放使用外部AI工具（如ChatGPT），僅要求員工不得輸入個資與敏感資訊，鼓勵員工將外部AI視為顧問。

從內部應用到商業模式轉型

台灣大的AI戰略核心是「內用轉外售」，即所有AI應用都先在自家場域驗證，再打包成解決方案賣給企業。例如，原本為了保護商譽、攔截詐騙而自研的「反詐戰警」，以及內部會議使用的「AI聽寫大哥」，都已發展出企業版，成為可對外販售的產品。

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