台灣大合併台灣之星，為何林東閔選擇「無差別待遇」策略，增加十倍工作量？ | 數位時代

林東閔的「無差別待遇」策略

林東閔加入台灣大哥大後，在合併台灣之星的過程中，採取了「無差別待遇」策略。這意味著台灣之星的用戶在轉換到台灣大哥大後，能夠享受到相同的網路體驗，這項決策大幅增加了整合的工作量，估計達到原先的十倍。林東閔認為，若將兩者分割處理雖然較為容易，但無法實現真正的整合效益。
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策略背後的挑戰與應對

此策略面臨兩大挑戰。首先是技術層面，需要網路技術部門在短時間內整合 5G NRCA 通訊技術，將台灣大的 5G 頻段與台灣之星的頻寬整合，以提升網速。其次是消費者端的挑戰，包括企業文化差異、流程不一致以及員工的焦慮。為了解決這些問題，林東閔採取了一系列措施，包括召開多次店長會議，傾聽第一線員工的心聲，並將這些意見轉化為具體的解決方案。 \

成果與影響

透過這些努力，台灣大哥大成功在短時間內完成了與台灣之星的合併，並創下了有史以來最低的員工離職率和最高的員工滿意度。林東閔的策略不僅提升了用戶的滿意度，也讓員工感到安心，進而推動了企業的轉型。他認為，電信業不應只是提供基礎服務，更應重視與用戶的連結，並提供有溫度的服務。

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