近期，台新銀行為了防堵詐騙，大量鎖定用戶帳戶，此舉引發了廣泛的民怨。由於銀行在未事先充分告知的情況下，便直接限制用戶的帳戶功能，導致許多客戶在日常交易、資金調度上遇到極大不便，甚至影響到個人信用與商業活動。這使得客戶對銀行的信任感大打折扣，認為銀行在防詐騙的同時，未能充分考慮客戶的權益和感受。
造成此次民怨的主要原因在於銀行與客戶之間的資訊不對稱。許多客戶表示，他們在帳戶被鎖定後，未能及時獲得銀行的解釋，也不清楚如何提供相關證明以解除限制。此外，由於缺乏明確的申訴管道，客戶往往感到求助無門，只能被動接受銀行的決定。這種缺乏透明度和溝通的情況，加劇了客戶的不滿情緒。
針對此次事件，金管會已著手研擬更具體的客戶通知與申訴流程，要求銀行在採取鎖帳措施前，務必事先通知客戶，並強調須遵循比例原則，避免過度管制。這顯示金管會已意識到銀行在執行防詐措施時，必須兼顧客戶權益。未來，更完善的客戶通知與申訴流程，將有助於在銀行防詐與客戶權益之間取得平衡，提升客戶對銀行的信任度。
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