台新銀行在實施防詐措施時，面臨如何在保障客戶權益與遵守法規要求之間取得平衡的挑戰。金管會已明確指示銀行，採取如鎖定帳戶等措施前，必須事先通知客戶，並確保所有措施的合理性與必要性，以避免過度干預客戶的正常使用權益。然而，在實際操作中，台新銀行的部分措施引起了民眾的不滿與抱怨。因此，如何在強化防詐的同時，兼顧客戶的權益，成為台新銀行面臨的重要課題。
許多客戶在社群媒體上表達對台新銀行無預警凍結帳戶的不滿。部分用戶因帳戶久未使用而被鎖定，擔心影響股票交易。另有用戶反映，僅因轉帳小額款項就被停卡，或被要求親自到分行說明資金來源，程序繁瑣且造成極大不便。這些案例顯示，台新銀行在防詐措施的執行上可能過於嚴苛，影響了客戶的正常金融活動。客戶期望銀行在防詐的同時，也能提供更人性化、更便捷的服務。
面對客戶的質疑，有自稱台新銀行行員的網友坦言，現行措施可能「矯枉過正」。其他銀行行員也表示，因應當局要求銀行負起防詐責任，若帳戶出現可疑行為，第一線行員為了自保，只能要求用戶提供證明。這反映了銀行在防詐與客戶權益之間面臨兩難。台新銀行需要尋求更精準的防詐方式，減少對正常用戶的影響，並加強與客戶的溝通，提升客戶的滿意度。同時，銀行也應積極與客戶溝通，解釋防詐措施的必要性，以建立客戶的信任與理解。
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