台北捷運推出QR單程紙票旨在取代藍色代幣，但在使用者體驗上，特別是對不熟悉北捷系統的族群，如觀光客、外縣市長輩及偶爾搭乘者，造成了較大的摩擦。這些使用者需要花費額外的時間和精力去適應新的系統，例如尋找支援QR的閘門、確認紙票平整等步驟。
在數位轉型的過渡期，設計應考慮到不同使用者的需求和習慣。藍色代幣設計簡單直觀，幾乎不需要學習成本，而QR紙票對不熟悉數位操作的人來說較為複雜。因此，在推行新系統時，應充分考慮如何降低使用者的學習成本，使他們能夠順利過渡到新的支付方式。
在設計過渡方案時，最重要的是考慮使用者在真實情境下的狀態。例如，他們可能正在趕時間、提著行李或對城市完全陌生。在這些情況下，應設計出最不容易讓他們感到困擾的方案。技術方案的可行性與使用者在真實情境下的體驗是兩件需要分開評估的事情，後者需要深入使用者的現場才能真正理解。
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