長期以來，公務機關面臨缺工和過勞的困境，案件量不斷增加但人力卻捉襟見肘。隨著AI技術的普及，民眾開始利用AI工具如ChatGPT輔助稅務申請，這使得稅務問題的專業度大幅提升，對公務員形成了一種新的挑戰。高雄國稅局局長翁培祐形容這種情況為「不對等的戰爭」，指出公務員若缺乏合規、可控的AI工具，難以有效應對民眾提出的複雜問題。
面對民眾利用AI產生的錯誤資訊，公務員的工作負擔進一步加重。因此，導入AI工具成為公務機關應對日益複雜的稅務案件和知識傳承挑戰的必然選擇。AI不僅能協助處理大量案件，還能在知識傳承方面發揮作用，減輕公務員的壓力。
財政部財資中心主任張文熙表示，除了缺工問題，知識傳承也是公務機關面臨的一大挑戰。為此，財政部推出了AI解決方案「營業稅小書僮」，該工具能快速比對稅法和資料來源，將原本需要一天的人工查詢時間縮短至幾分鐘。這項工具的應用，不僅提升了公務員處理稅務問題的效率，也有助於緩解長期以來的缺工和過勞問題。
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