公務機關導入 AI 工具的長遠目標是什麼？

公務機關導入 AI 的長遠目標：提升效率、知識傳承與服務品質

公務機關導入 AI 工具不僅是為了跟上時代，更有多重深層目標。面對民眾日益普及的 AI 應用，公務機關導入 AI 儼然成為一場「AI vs. AI」的競賽，若缺乏 AI 工具輔助，公務人員將難以應對。因此，導入 AI 的首要目標便是提升效率，以應對民眾提出的更專業、複雜問題。

解決人力短缺與知識傳承問題

除了提升效率，AI 導入的另一重要目標是解決長期存在的人力短缺與知識傳承問題。資深公務員累積的專業知識與經驗難以有效傳承，導致新進人員壓力倍增。AI 工具可加速資訊檢索與分析，例如財政部「營業稅小書僮」能大幅縮短查詢時間，讓公務人員更快速處理民眾問題。此外，AI 也能將資深人員經驗轉化為知識庫，降低知識斷層風險。

提供更優質的公共服務

長遠來看，公務機關導入 AI 的最終目標是提供更優質的公共服務。透過 AI 的輔助，公務人員能更有效率、更專業地處理各項事務，提升民眾滿意度。高雄國稅局局長翁培祐便強調，公務機關必須積極導入 AI，才能在不斷變化的環境中保持競爭力，提供更優質的服務。因此，AI 導入不僅是技術升級，更是公務機關提升整體服務品質的關鍵。