公務機關在面對民眾使用AI輔助的稅務問題時，面臨哪些挑戰？

公務機關面對民眾AI稅務問題的挑戰

面對民眾使用AI輔助產生的稅務問題，公務機關正面臨前所未有的挑戰。高雄國稅局局長翁培祐將此情況形容為「不對等的戰爭」，指出民眾利用如ChatGPT等AI工具，提出高度專業的稅務申請，使得公務人員在缺乏相應AI工具的情況下，處理起來更加棘手。這不僅是一場「AI vs. AI」的競爭，更攸關公務機關的生存。

缺工、過勞與知識傳承的困境

《報導者》指出，公務人員長期面臨缺工和過勞問題。案件量暴增，人力卻長期不足，加上民眾使用AI可能產生錯誤資訊，需要花費更多時間來導正，這對公務人員造成極大的壓力。此外，資深稅務人員的專業知識與實務經驗若無法有效傳承，新進人員面對民眾使用AI提出的尖銳問題，將對體制產生風險。

AI轉型成必然趨勢

為了應對上述挑戰，財政部推出AI解決方案「營業稅小書僮」。公務人員只需將營業稅的稅務問題輸入系統，AI就能自動比對多種稅法、資料來源，將傳統可能需要一天的人工查詢作業壓縮到幾分鐘內完成。財資中心主任張文熙強調，這已經是「不得不」的轉型，利用AI不僅能解決缺工問題，還能促進知識傳承，降低體制風險。