全聯面臨的主要挑戰是什麼？

會員忠誠度挑戰

全聯目前擁有超過 1500 萬名的福利卡歸戶會員，在零售業者中排名第三。儘管會員數量龐大，但全聯面臨的主要挑戰是如何將會員「量」轉化為「質」，提高會員的忠誠度和活躍度。隨著會員數增加，非忠誠客戶的比例也隨之擴大，因此全聯需要找到有效的方法來吸引會員長期留下並保持參與。

過往會員制度的不足

全聯曾推出「滿月紅利」制度，根據會員每月消費金額劃分不同級距，達到門檻即可獲得福利點回饋。然而，這種制度的級距劃分不夠精確，導致原本就會達標的會員輕鬆獲得回饋，未能有效刺激消費。全聯行銷部協理劉鴻徵坦言，這種做法等於「錢白給出去」，未能增加消費者的消費力。

「福利任務」的策略調整

為了應對上述挑戰，全聯推出了「福利任務」，針對不同會員設定個人化的任務，並提供相應的獎勵，例如消費門檻或使用全支付的次數。這種策略旨在刺激忠誠度較低的邊緣客回訪，透過設定略高於消費者過往消費金額的門檻，鼓勵他們提高消費次數和金額。以當月新會員為例，平均有近 2 成完成任務；一年以上未消費的會員中，也會因此回頭參加任務活動，平均每月達成率超過 16%。