全聯如何利用「同理心」來處理大潤發的既有優勢，以達成順利整合？ | 數位時代

全聯如何運用同理心整合大潤發既有優勢

全聯在併購大潤發時，著重於「人力資源」而非僅是財務與法務，採取「雙軌制度、全員留任」策略。此舉展現了全聯對大潤發員工的尊重，不僅降低了離職率（僅1.5%），還順利整合了超市與量販體系，成為零售業中罕見的成功案例。

穩住人心的關鍵策略

全聯高層至基層全面動員，以穩住人心。管理部人才招募處經理李家琳指出，每位員工離職都會通報總經理與常董，並分析離職原因，提早掌握潛在風險。全聯坦承對量販操作不熟悉，因此保留大潤發的優勢，不強硬改變。全聯以「同理心」為核心，透過漸進式步驟進入大潤發體系。

以和為貴的四步驟

全聯人資部協理阮秀分享了以「同理心」為核心的四個漸進步驟，協助建立文化共識。首先從行銷方面著手，讓員工有感，進而建立文化共識，最終達到順利整合的目的。全聯的成功案例表明，重視員工感受與需求是企業併購成功的關鍵因素之一。

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