全聯在會員經營上遇到的主要挑戰是什麼？

全聯會員經營的主要挑戰

全聯福利卡擁有超過 1500 萬會員，在台灣零售業中排名第三。然而，隨著會員數量增長，非忠誠客戶也隨之增加。全聯面臨的挑戰是如何將會員的「量」轉化為「質」，讓會員願意長期留下並保持活躍，提高會員的忠誠度和參與度。

點數制度的演進與分眾經營策略

全聯最初推出的「滿月紅利」制度，根據會員每月消費金額分為不同級距，消費達標即可獲得福利點回饋。然而，全聯發現這種方式未能有效刺激消費，導致資源浪費。為了解決這個問題，全聯推出了「福利任務」，針對不同會員設定個人化任務，例如消費門檻或使用全支付次數，完成任務後可獲得購物金或抽獎機會。

「福利任務」與分眾經營的成效

「福利任務」主要針對忠誠度較低的邊緣客戶，消費門檻會根據消費者過去的消費習慣進行調整，刺激他們提高消費次數和金額。以新會員為例，平均有近 2 成的人完成任務；一年以上未消費的會員中，也有超過 16% 的人因此回頭參與任務活動。對於高度忠誠的顧客，全聯則透過印花貼紙活動提供換購商品，鎖定婆媽族群；此外，也透過與不同 IP 聯名的方式吸引年輕客群。福利點則作為長期培養顧客黏著度的工具。