「全家Fun心取」包裹服務升級的「爭議包裹退貨申請平台」如何運作？ | 數位時代

全家「Fun心取」爭議包裹退貨申請平台運作方式

全家便利商店與警政署合作，推出「Fun心取」包裹服務升級的「爭議包裹退貨申請平台」，旨在簡化消費者收到疑似詐騙包裹時的退貨流程。此平台的設計目的是為了降低消費者在金錢和時間上的損失，並提供更透明、便捷的退貨途徑。

爭議包裹退貨申請平台的兩步驟流程

此平台主要透過兩個簡單的步驟，讓消費者快速啟動退貨流程：

1. 線上申請退貨編號： 消費者首先需要在全家提供的線上申請平台上提出退貨申請，成功提交後，系統會產生一組專屬的退貨編號。
2. 至全家店舖寄出包裹： 取得退貨編號後，消費者可將待退包裹帶到任何一家全家便利商店寄出。全家會協助收取包裹，並主動聯繫物流廠商進行後續的退款處理。

退款與進度追蹤

在全家收取包裹後，將由物流廠商進行審核，確認符合詐騙包裹的退貨規範後，預計在 10 個工作天內完成退款。此外，消費者可以透過系統隨時掌握退貨進度，確保流程公開透明，省去自行聯繫物流廠商的麻煩。此服務適用於物流廠商為全家合作夥伴的包裹。

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