根據《數位時代》的報導，酷澎（Coupang）在2023年11月爆發了3300萬筆個資外洩事件，這起事件對其品牌形象和消費者信任度造成了實質性的影響。該公司最新一季財報顯示，營收增長率低於市場預期，並由盈轉虧，活躍用戶數也出現下滑，這些都指向個資外洩風暴對其業績產生了負面影響。
酷澎過去強調在台灣市場的營收「季成長」表現，但在被視為傳統電商旺季的第四季，卻反常地只透露了年增長幅度，顯示其營收成長可能趨緩。此外，酷澎高層在財報會議上對台灣用戶的描述方式也出現變化，從過去強調活躍用戶數的具體增長，轉為使用「參與度提升」等較為模糊的詞彙，暗示其新用戶增長可能遇到瓶頸。更值得注意的是，酷澎並未提及WOW付費會員的留存表現，這可能意味著該會員制度的成效不如預期。
個資外洩事件不僅直接打擊了酷澎的成長步伐，也可能引發集體訴訟官司。更重要的是，在品牌重創的情況下，酷澎能否挽回消費者信任，重回成長步調，仍是未知數。此外，酷澎在台灣市場的重資產佈局（如建立自有配送車隊）也可能拉高成本，增加其營運壓力。在營收和會員增長速度放緩的情況下，這些重資產布局可能會變成危險訊號。因此，酷澎正面臨著如何同時滿足營收成長和利潤率拉升兩項條件的挑戰。
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