「代理式企業」的轉型，將如何根本上改變企業的營運模式與員工的工作型態？

「代理式企業」轉型對企業營運模式與員工工作型態的影響

Salesforce 將「代理式企業」定義為一種企業運作模式的根本轉變，不僅僅是讓個人運用 AI，更是讓整個企業組織透過 AI 優化營運模式，以推動成長、強化客戶體驗並提升營運效率。這種轉型依賴人類智慧與代理式 AI 緊密協作，讓每位員工都能發揮更高的生產力與價值，使每一次客戶互動都更具品質與深度。

營運模式的改變

在「代理式企業」中，企業可以透過 AI 優化整體組織，大規模自動化日常例行性工作，讓員工專注於更具策略與創造力的任務。Salesforce 提出的 Agentforce 360 平台，整合多項 AI 代理功能，旨在協助企業實現這一轉型。Agentforce 360 平台包含多項功能，例如 Intelligent Context，能理解合約、圖表等複雜的非結構化文件，使 AI 回應更貼近實際商業脈絡；Agentforce Voice 則提供貼近品牌調性的自然對話體驗，結合自然語言技術與企業級穩定性，快速回應客戶需求並強化客戶關係。此外，Agentforce Builder 讓開發者能快速、安全地打造並部署 AI 代理，而 Agent Script 則採用「混合推理」技術，結合大型語言模型的創造力與企業所需的結構化流程，確保 AI 在關鍵時刻能精準執行、可靠運作。

員工工作型態的轉變

「代理式企業」的轉型將使員工的工作型態發生顯著變化。透過 AI 的協助，員工可以將更多時間投入於策略性思考和創新，而不是重複性的日常任務。Salesforce 的客戶案例顯示，導入 AI 後，企業的客服需求可以由 AI 自動處理，銷售團隊也能更即時地服務零售商。這種轉變不僅提升了員工的工作效率，也使他們能夠在工作中獲得更大的成就感和價值感。