「人設」與「真實」的界線，在品牌社群行銷中該如何拿捏？

Question

品牌社群行銷中「人設」與「真實」的界線拿捏

Accepted Answer

在品牌社群行銷中，「人設」指的是品牌在社群媒體上塑造的形象，而「真實」則代表品牌背後的實際運營和價值觀。如何在兩者之間取得平衡，是品牌社群行銷成功的關鍵。嘉南羊乳的案例提供了一個很好的反思機會。嘉南羊乳在Thread上以「羊編」的角色與網友互動，因其熱情有趣的風格受到歡迎。然而，當行銷公司公開宣稱代操該帳號時，引發了網友對「羊編」真實性的質疑，產生情感背叛感，甚至揚言退訂。這顯示了「人設」與「真實」之間的落差可能對品牌造成負面影響。

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「人設」與「真實」的界線，在品牌社群行銷中該如何拿捏？

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