亞馬遜宣布關閉旗下無人商店 Amazon Go 及 Amazon Fresh，轉向線上即時配送及擴張全食超市版圖。此舉引發業界對於無人商店技術路線是否已走到盡頭的討論。亞馬遜表示，這些自家品牌的實體門市，始終無法在獨特顧客體驗與可規模化的經濟模式間取得平衡。此次關閉的門市包含 57 家 Amazon Fresh 及 15 家 Amazon Go，部分將轉型為全食超市。與此同時，亞馬遜也宣布未來幾年將開設超過 100 家全食超市。
Amazon Go 於 2018 年正式對外開放，以「拿了就走」的無人結帳技術聞名，顧客只需刷手機進店，系統便會自動辨識商品並完成結帳。這套名為「Just Walk Out」的技術，被視為零售業的里程碑，但其高度自動化的門市模式，始終未能證明其經濟可行性。初期每間門市的技術營運成本高達 400 萬美元，即使後期成本降低，仍需約 16 萬美元。此外，消費者對於少了結帳過程的購物流程也感到不習慣，以及對在店內被鏡頭追蹤感到疲憊，都可能導致 Amazon Go 最終收攤。
雖然無人商店的實驗告終，但亞馬遜並未棄用相關技術。Just Walk Out 技術已轉為對外授權，應用於大學校園、體育場館、醫院與機場等場域。在實體零售布局上，亞馬遜將資源集中到消費者認同度更高的全食超市，並測試更貼近即食需求的小型門市。與此同時，亞馬遜也將更多賭注押在線上與即時配送服務，目前已在美國超過 2,300 個城市提供生鮮當日送達，並計畫於 2026 年進一步擴張。此次轉型顯示，零售業並非單靠技術就能解決問題，而是需要更全面的商業模式和消費者體驗。
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