亞馬遜認為 Comet AI 代理購物，將如何損害用戶的購物體驗？

亞馬遜認定 Comet AI 代理購物損害用戶體驗的原因

亞馬遜認為 Perplexity 的 Comet AI 代理購物行為對用戶體驗產生負面影響，主要是因為 Comet 在未經明確授權下登入用戶帳戶進行購買，侵犯了使用條款並構成電腦詐欺。這種未經授權的操作被視為一種「入侵」，導致用戶體驗下降。

具體損害用戶體驗的面向

亞馬遜指出，Comet 的代理購物行為可能導致以下問題：

• 推薦不夠個人化： Comet 未能充分理解用戶的偏好和需求，可能推薦不符合個人興趣的商品。
• 配送方式不佳： Comet 可能沒有選擇最快的配送方式，延遲用戶收到商品的時間。
• 隱私漏洞： 未經授權存取用戶帳戶可能導致隱私洩露的風險。

亞馬遜的立場與 Perplexity 的反擊

亞馬遜強調，第三方應用程式應公開運營並尊重服務供應商的參與決定。然而，Perplexity 認為 AI 代理程式應擁有與真實人類用戶相同的權利和責任，亞馬遜無權干涉。Perplexity 更指控亞馬遜的真正目的是為了「消除用戶權利」，以便賣出更多廣告，因為 AI 助理直接完成購物可能導致亞馬遜網站上的廣告版位失去價值。這場訴訟凸顯了網路互動模式的潛在爭議，以及代理式 AI 在購物體驗中所扮演的角色。