亞馬遜的決策會議如何實踐「顧客至上」原則？ | 數位時代

亞馬遜如何透過決策會議實踐「顧客至上」

亞馬遜的決策會議以「顧客至上」為核心準則，避免因人際關係或部門利益而妥協，追求基於事實的最佳決策。創辦人貝佐斯強調要警惕「群體凝聚」（social cohesion），也就是為了達成共識而犧牲顧客利益的妥協。

避免「群體凝聚」的實例與重要性

貝佐斯曾舉例，若對天花板高度有不同意見，不應折衷取平均值，而應實際測量，因為對細節的妥協可能導致對顧客需求的忽視。他認為，不輕率妥協、基於事實做決策的思維，與PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環及事後檢核息息相關。

日本會議文化的反思與亞馬遜的策略

相較之下，日本的會議文化常被視為「妥協的製造廠」，會前斡旋、檯面下協商盛行，導致決策品質降低。亞馬遜雖然也會事先與關鍵人物溝通，但目的是為了說服對方、爭取支持，而非單純妥協。亞馬遜的決策會議嚴禁因群體凝聚而妥協，始終以「這真的是為顧客著想嗎？」為核心提問，確保決策符合顧客利益。

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