面對社群軟體通話功能崛起及行動上網資費競爭，中華電信在2018年獲利下滑。為此，中華電信董事長鄭優表示，將透過三年的階段計畫，在2021年達成轉型目標，逐步提升每人每月帳單平均貢獻（ARPU）。
中華電信提出的「躍升2021」計畫，由直屬董事長的策略轉型辦公室推動，內容涵蓋核心業務、新興業務、成本優化、基礎能力等四大領域。在新興業務方面，中華電信採取穩健的策略，與Netflix、FOX+等業者合作，投資公視自製劇《魂囚西門》，佈局自製內容。
中華電信總經理謝繼茂強調，將以客戶體驗為核心推動轉型，並持續優化手機上網品質，同時推出讓客戶有感的回饋計畫。關於內容佈局，鄭優表示，中華電信遲早會在內容有所投入，但經營角度是採取穩健方式，初期以「摸著石頭過河」的方式進行，待未來有成效後，才會進行大規模投資。
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