You.com提供的「探索框架」究竟是什麼？

You.com 的「探索框架」：解決企業導入 AI 失敗的方案

根據 AI 搜尋引擎和生產力平台 You.com 提供的報告，企業導入 AI 的失敗率高達 95%。為了解決這個問題，You.com 提供了一個「探索框架」，旨在幫助企業精準找出 AI 真正應該切入的點，從而實現降本增效。這個框架包含四個主要步驟，讓企業能有系統地評估和導入 AI 應用。

「探索框架」的四大步驟

1. 列出「痛點清單」：首先，企業應與核心團隊共同找出內部和外部的痛點與機會。內部痛點指的是重複性高、耗時且容易出錯的工作；外部機會則包括客戶常抱怨的地方或能創造驚喜的環節。
2. 繪製「旅程地圖」：將列出的痛點或機會點放到客戶旅程或內部工作流程的地圖上，以清楚了解痛點發生的環節以及是否為關鍵瓶頸。
3. 「結構化分析」評估點子：利用問題清單結構化分析每個點子的價值，判斷是否值得投入 AI 資源。問題包括：問題是什麼？誰受影響？業務或體驗的效益？頻率多高？潛在風險？可行性？
4. 從四個面向評比，決定 AI 落地的優先順序：經過篩選後，利用影響力（商業價值、省錢、體驗提升）、可行性（數據和技術準備）、風險（品牌、法遵衝擊）以及策略一致性（與公司核心目標一致）四個面向來評估，決定 AI 應用場景的優先順序。

重視商業問題，而非僅僅技術

You.com 的報告強調，導入 AI 的關鍵不在於技術，而在於商業問題。企業應從團隊的痛點出發，找出影響力最高且可行性高的切入點。