根據《數位時代》的報導，酷澎 (Coupang) 在最近一次的法說會上，對於 WOW 付費會員制的留存表現隻字未提，這點相當值得注意。WOW 會員制於去年第一季推出，並提供 90 天的免費試用期，因此第四季理應是檢驗會員留存率的關鍵時點。然而，酷澎並未公布相關數據，引發外界對於會員留存表現的疑慮。
WOW 會員制對於酷澎的戰略意義重大，不僅能帶來每人每月 59 元的現金流，更期望藉此提高消費者回訪意願，降低廣告和折扣補貼等行銷支出，進而降低整體獲客成本。WOW 會員制的成敗，與酷澎在台灣市場能否加速從投資期進入回收期息息相關。然而，如果會員留存率不佳，酷澎可能需要投入更多資源來吸引新用戶，這將增加獲客成本並延緩回收速度。
此外，去年 11 月爆發的個資外洩事件也可能對 WOW 會員的留存和新用戶的加入產生負面影響。儘管酷澎最初聲稱台灣用戶個資不受影響，但後來承認有超過 20 萬名會員資料遭非法存取。個資外洩事件可能損害消費者對酷澎的信任，進而影響其會員計畫的吸引力。在這種情況下，酷澎需要投入更多努力來重建品牌形象，並提供額外誘因來吸引和留住 WOW 會員。
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