VTM視訊櫃檯如何協助顧客自助開戶及諮詢？ | 數位時代

VTM 視訊櫃檯在自助開戶及諮詢方面的協助

VTM（Video Teller Machine）視訊櫃檯是一種結合視訊技術和銀行服務的自助設備，旨在提供更便捷的客戶服務。在台新銀行與全家便利商店合作的科技金融複合店中，VTM 視訊櫃檯提供客戶自助開戶和諮詢服務，客戶可以在無須銀行行員直接協助下，透過視訊與遠端客服人員聯繫，完成開戶流程或獲得業務諮詢。

VTM 的功能與優勢

VTM 視訊櫃檯通常具備以下功能，以協助顧客自助開戶及諮詢：

• 身分驗證： 透過掃描身分證件、人臉識別等方式，驗證客戶身分，確保開戶安全。
• 資料填寫： 提供電子表單，引導客戶填寫開戶所需資料，並提供即時的填寫指引。
• 文件上傳： 支援客戶上傳相關證明文件，例如財力證明、地址證明等。
• 視訊諮詢： 客戶可透過視訊與銀行客服人員進行即時諮詢，解決開戶過程中的疑問。
• 合約簽署： 提供電子簽名功能，客戶可直接在螢幕上簽署相關合約文件。

VTM 的優勢在於提供更彈性的服務時間，通常 VTM 的服務時間較傳統銀行櫃檯長，甚至提供 24 小時服務，方便客戶在非營業時間辦理業務。此外，VTM 還能降低銀行的人力成本，提高服務效率。

台新銀行與全家便利商店的合作模式

台新銀行與全家便利商店合作設立科技金融複合店，旨在結合雙方的優勢，提供更便捷的金融服務。除了 VTM 視訊櫃檯外，複合店還設有外幣提款機、零錢存款機等自助設備，以及智能音箱提供業務諮詢，讓客戶在便利商店也能輕鬆辦理銀行業務。

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