Target如何運用AI技術來扭轉銷售與來客數下滑的趨勢？

Target 如何運用 AI 技術來扭轉銷售與來客數下滑的趨勢？

Target 正積極將人工智慧（AI）深度整合到各項業務環節中，以期扭轉銷售與來客數下滑的趨勢。他們從企業營運、消費者體驗和員工賦能三個核心層面著手，旨在重塑零售競爭力並重新定義品牌與消費者之間的關係。Target 透過短期成果驗證推動效率提升，並建立普及的技術基礎，讓 AI 解決方案得以在全公司範圍內規模化運作。
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企業營運：AI 驅動商品開發與供應鏈優化

Target 在商品開發端導入了生成式 AI 趨勢情報平台「Target Trend Brain」，以協助採購與商品開發團隊捕捉新靈感，並依據市場趨勢更快速地開發新產品。在供應鏈與門市營運方面，Target 運用 AI 需求預測引擎，提前偵測庫存不足，並協助門市主管即時動態調整，確保貨架上隨時有正確商品。此外，Target 也將 AI 延伸至第三方市場服務，透過代理式 AI 輔助判斷，提升賣家申請的審核效率與準確性。
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消費者體驗：重新定義搜尋與推薦

Target 重新打造了搜尋與推薦引擎，讓系統能即時掌握顧客意圖、商品趨勢與庫存狀況，使得搜尋結果更聰明、更貼近使用者。Target 也積極佈局 AI 購物助理存在的未來，確保無論顧客是透過第三方助理接觸 Target，還是透過自家 AI 助理與品牌互動，都能獲得一致且精準的體驗。Target 在年末檔期推出了生成式 AI 禮物搜尋工具 「Bullseye Gift Finder」，依據兒童的年齡、興趣與喜愛品牌等條件，提供個人化的禮物推薦，並評估如何將這項能力擴展至其他節慶檔期。

員工賦能：強化 AI 應用能力

Target 為內部員工開通超過 1 萬個 AI 工具帳號，甚至邀請 OpenAI 團隊親自到公司，協助員工熟悉如 ChatGPT 等工具的實際運用。Target 採取「中立」策略，允許開發人員與工程師自由試驗各種 AI 模型，並提供名為 ThinkTank 的平台，專供團隊測試與驗證新想法。員工透過自家開發的 「Store Companion」 App，能以更細膩的方式服務顧客；供應鏈則部署了聊天機器人 JOY，協助廠商與供應商快速取得回覆；資安團隊也運用 AI 提前強化防禦，主動偵測並預防潛在威脅。

透過這些策略，Target 不僅提升了零售效率，也正在重新定義品牌與消費者之間的關係，從而扭轉銷售與來客數下滑的趨勢。