SHOPLINE明年推新廣告服務，此業務整合對客戶權益有何保障？

SHOPLINE 明年新廣告服務與客戶權益保障

SHOPLINE 計劃於 2025 年推出全新的廣告服務，並自 10 月 1 日起進行業務整合與相關資源調整。由於正值雙十一檔期前夕，此舉引發了電商圈對於客戶權益的擔憂。SHOPLINE 強調已積極與客戶溝通，以確保服務過程順暢延續，並尊重部分同仁的離職決定，聲稱目前整體人力充足，團隊仍穩定運作。

業務整合對客戶的潛在影響

儘管 SHOPLINE 聲稱會保障客戶權益，但廣告代操團隊的集體離職，無疑對客戶的廣告投放產生了不確定性。在雙十一這類大型銷售檔期前夕，廣告策略的連貫性至關重要。若 SHOPLINE 無法及時填補人力缺口，可能會影響客戶的廣告投放效果，進而影響銷售業績。此外，新廣告服務的具體內容和效果，也需要時間來驗證，這段過渡期可能對客戶造成困擾。

產業競爭與客戶關係維護

開店平台競爭激烈，除了 SHOPLINE，91APP 和 Cyberbiz 等業者也在積極發展廣告代操業務。對於電商平台而言，發展廣告代操業務能擴大營收，但同時也面臨人才競爭和客戶關係維護的挑戰。SHOPLINE 此次事件提醒電商品牌，應重視自建 CRM 和培養鐵粉會員的重要性，避免過度依賴外部廣告投放。在權衡廣告投放策略時，品牌也應思考如何將預算更有效地分配在新客獲取和舊客維護上，以實現更長遠的發展。