Salesforce 選擇在台灣設立辦公室，對台灣雲端服務市場代表什麼樣的戰略意涵？

Salesforce 在台設立辦公室的戰略意義

Salesforce 在台灣設立辦公室，顯示其對台灣雲端服務市場的長期承諾和戰略重視。過去 Salesforce 從新加坡服務台灣客戶，如今選擇在台灣本地招募人才，提供更完善的客戶支援服務，代表其對台灣市場的投資決心。此舉不僅提升了 Salesforce 在台灣市場的競爭力，也為本地企業提供了更直接、更客製化的雲端服務解決方案。

協助企業轉型為「代理式企業」的願景

Salesforce 的願景是協助企業透過生成式 AI 和數據整合等系統，轉型為「代理式企業」。這種轉型不僅僅是技術層面的導入，更涉及企業營運模式的全面優化。Salesforce 希望透過 AI 工具，協助企業實現成長、強化客戶體驗並提升營運效率。然而，Salesforce 也強調，數據整合是企業級 AI 專案的主要挑戰，需要克服。

Agentforce 360 平台的功能與應用

為實現其願景，Salesforce 推出了 Agentforce 360 平台，整合了多項 AI 代理功能，如 Intelligent Context、Agentforce Voice、Agentforce Builder 和 Agent Script。這些功能旨在協助企業理解複雜文件、提供自然對話體驗、快速開發 AI 代理，並確保 AI 在關鍵時刻能精準執行。國際知名客戶如 Pandora、Fedex 和百事公司已導入 Agentforce 360 平台，並在客服、客戶轉化和訂單處理等方面取得顯著成效。在台灣，巨大集團和中興保全科技等企業也是 Salesforce 的客戶。