Salesforce 宣布在台灣設立辦公室，這對台灣企業將帶來哪些具體影響？

Salesforce 在台設立辦公室對台灣企業的具體影響

雲端服務大廠 Salesforce 近期宣布將在台灣設立辦公室，此舉被視為對台灣市場的長期承諾，將直接影響台灣企業的數位轉型與客戶關係管理（CRM）策略。過去，Salesforce 主要透過新加坡分公司服務台灣客戶，設立本地辦公室後，預期將能提供更即時、更完善的客戶支援服務，並深入了解台灣市場的獨特需求。

代理式企業轉型與 AI 應用

Salesforce 強調其目標是協助企業轉型為「代理式企業」（Agentic Enterprise），透過生成式 AI 和數據整合等技術，優化企業營運模式。這種轉型不僅僅是讓個人運用 AI，而是讓整個企業組織透過 AI 來推動成長、強化客戶體驗和提升營運效率。Salesforce 的 Agentforce 360 平台整合了多項 AI 代理功能，旨在協助企業大規模自動化日常例行工作，使員工能專注於更具策略與創造力的任務。

Agentforce 360 平台的功能與效益

Agentforce 360 平台提供多項功能，包括 Intelligent Context、Agentforce Voice、Agentforce Builder 和 Agent Script。這些功能旨在幫助企業理解非結構化文件、提供自然對話體驗、快速打造 AI 代理，並確保 AI 在關鍵時刻能精準執行。透過這些工具，企業可以實現客戶服務的自動化、提升客戶互動的個人化程度，並加速訂單處理和貨架補貨流程。例如，珠寶品牌 Pandora 透過 Salesforce 的 AI 技術自動處理了 60% 的日常客服需求，而物流公司 FedEx 則透過個人化溝通成功提升了 B2B 新客戶的活躍度。