PChome「超速配」解決的消費者痛點
PChome與7-Eleven合作推出的「超速配」物流服務，主要解決了以下消費者的痛點：
- 無法在家收包裹的消費者： 過去PChome主打24小時到貨的宅配服務，但許多消費者住家沒有管理室或不方便在家等待收貨。「超速配」讓這些消費者可以在隔天早上9點前在7-Eleven取貨，解決了收貨不便的問題。
- 對到貨時間有高度要求的消費者： 雖然許多電商平台都提供快速到貨服務，但「超速配」提供了更明確的到貨時間，消費者可以在早上取貨前事先安排行程，時間掌握度更高。
- 希望有比宅配更穩定配送服務的消費者： PChome執行長張瑜珊認為，消費者對於快速到貨已經有些麻痺，「超速配」不只強調速度，更強調穩定性，提供比宅配更可靠的配送服務。
「超速配」對PChome與7-Eleven的效益
除了滿足消費者需求外，「超速配」也為PChome與7-Eleven帶來了多重效益：
- 為7-Eleven增加營收： PChome原本宅配訂單比重較高，「超速配」將部分宅配訂單導向7-Eleven門市取貨，為7-Eleven帶來物流處理費收入。若每家門市每天增加10筆訂單，一年就可增加超過1.6億元的營收。此外，消費者到超商取貨時，也可能順便購買其他商品，創造「併買」效益，進一步提升營收。
- 降低PChome物流成本： 「超速配」的物流成本雖然比一般超商取貨高，但比宅配更具成本效益。此外，「超速配」主要由PChome自有車隊「網家速配」負責配送，超商取貨的配送據點集中，路線更好規劃，有助於降低整體物流成本。
「超速配」面臨的挑戰
「超速配」雖然具有多項優勢，但也面臨一些挑戰：
- 服務範圍受限： 目前「超速配」主要以林口A7物流中心為發貨點，服務範圍可能難以擴展到中南部地區。
- 仍需解決前端商品面的弱勢： 物流在電商中扮演的是最後一哩路的角色，必須先有商品銷售才能發揮作用。PChome仍需加強商品面的競爭力，才能真正帶動平台交易量成長。