PChome 的網頁版購物介面長期以來受到消費者批評，認為介面老舊，與 2000 年初期上線時差異不大。PChome 網路家庭執行長蔡凱文坦言，他們對此也不滿意，因為消費者覺得沒有改進。
PChome 在 2008 年左右曾進行一次網頁改版，但結果卻非常慘烈。當時工程部門耗時半年開發的新版網頁，上線僅兩個小時就決定下架，原因是營業額立刻掉了兩成。這次的失敗經驗，使得 PChome 在往後多年都不敢大幅度調整網頁介面。
近年來，由於行動商務崛起，PChome 有高達七成的流量來自行動裝置，這也讓他們重新啟動網頁版介面的改革。近期 PChome 開始進行 AB Test，部分使用者可以看到新版介面，初步的改動是將搜尋框放大，以符合目前的網頁設計潮流。然而，經過三週的測試，新舊版網頁在轉換率、消費者停留時間等指標上數據雷同，成效並不明顯。
儘管如此，PChome 並未放棄改版計畫，蔡凱文表示，他們會持續測試和修改，並且也會針對 App 進行改版。不過，未來的改版方式將會是陸續進行小幅度更動，不會推出像 PChome 3.0、4.0 這樣的大規模改版。
PChome 近期營收表現穩定成長，9 月份合併營收為新台幣 35.59 億元，較去年同期成長 18.56%。展望未來，蔡凱文認為，在五倍券的帶動下，雙 11 購物戰線提前開打，PChome 面臨的最大挑戰在於保持交貨順暢、庫存充足，並強化供應鏈管理。他們也改善了物流系統的彈性，以便更快地調整出貨策略。
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