Pandora、FedEx 和百事公司導入 Agentforce 360 後，實際的降本增效成果是什麼？ | 數位時代

Agentforce 360 導入後的降本增效成果

Salesforce 強調其 Agentforce 360 平台能協助企業轉型為「代理式企業」，透過 AI 優化營運模式，實現降本增效。根據官方資料顯示，Pandora、FedEx 和百事公司導入 Agentforce 360 後，在客戶服務、業務拓展和訂單處理等方面取得了顯著成果。

實際成果案例

• Pandora: 透過 AI 自動處理了 60% 的日常客服需求，大幅降低了人力成本，同時提升了客戶服務效率。
• FedEx: 透過個人化溝通，成功將 B2B 新客戶轉化為活躍用戶，客戶合約啟用率提升至 40%，顯示 Agentforce 360 在拓展業務和提升客戶互動方面具有顯著效果。
• 百事公司: 透過整合內部系統，加速了訂單處理與貨架補貨流程，讓團隊能更即時地服務零售商，成功賦能超過 12 萬名第一線銷售人員，提升了整體運營效率。

Agentforce 360 的功能與價值

Agentforce 360 平台整合了多種 AI 代理功能，主要包含以下幾個方面：

• Intelligent Context: 能夠理解合約、圖表等複雜的非結構化文件，使 AI 回應更貼近實際商業情境。
• Agentforce Voice: 提供貼近品牌調性的自然對話體驗，結合自然語言技術與企業級穩定性，快速回應客戶需求並強化客戶關係。
• Agentforce Builder & Script: 讓開發者能快速、安全地打造並部署 AI 代理，並採用「混合推理」技術，確保 AI 在關鍵時刻能精準執行。

透過這些功能，Agentforce 360 平台能夠幫助企業實現客戶服務自動化、業務流程優化和員工賦能，從而達到降本增效的目的。

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